Regolamento reclami

Procedura per il reclamo della merce in breve:

Informati sulle procedure legali nel regolamento sui reclami (di seguito questa procedura, dove sono indicati i diritti e i doveri del venditore e dell'acquirente).

1) Se la merce acquistata presenta un difetto, il cliente ha il diritto di reclamare tale difetto. Si prega di informare immediatamente il nostro servizio clienti telefonicamente o via e-mail. Un difetto è considerato, ad esempio, un cambiamento delle proprietà della merce causato dall'uso di materiale inappropriato o di scarsa qualità, dal mancato rispetto della tecnologia di produzione o da una soluzione costruttiva inappropriata. Non può essere considerato un difetto un cambiamento delle proprietà della merce che si è verificato durante il periodo di garanzia a causa della sua usura, uso improprio, manutenzione insufficiente o inappropriata, a causa di cambiamenti naturali dei materiali di cui è composta la merce, a causa di qualsiasi danno da parte dell'utente o di terzi o altro intervento improprio.

2) Pulisci la merce reclamata e assicurati che sia igienicamente sicura.

3) Imballa la merce in modo che non subisca ulteriori danni durante il trasporto. Per questo caso, è più adatta una pellicola protettiva, carta, una borsa di plastica o una scatola più grande. Aggiungi preferibilmente alla confezione la nota di reclamo, una copia della fattura, o scrivi su un foglio il nome e il numero dell'ordine. Non inviare il pacco in contrassegno. Tale spedizione non sarà accettata. Invia la merce al nostro ufficio all'indirizzo:

Gesto Clothes. - Gesto Clothes, Hartigova 651/22 Praga 3
Si consiglia di assicurare la spedizione per l'importo del prezzo della merce.

4) Il periodo di garanzia sulla merce è di 24 mesi e decorre dalla data di ricezione della merce. ATTENZIONE! Il periodo di garanzia NON è la vita utile della merce. I reclami non coprono i difetti causati da uso improprio e usura inappropriata.

5) Il reclamo, inclusa la rimozione del difetto, sarà gestito senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni dalla data di presentazione. Un dipendente autorizzato può, in casi giustificati, concordare un termine più lungo con il cliente.

REGOLAMENTO SUI RECLAMI

1. Il regolamento sui reclami è stato redatto in conformità con la legge n. 89/2012 Coll., Codice Civile (di seguito "Codice Civile") e la legge n. 634/1992 Coll., sulla protezione del consumatore, come modificata, e regola la procedura per il reclamo della merce acquistata dal venditore, che è il negozio online gestoclothes.cz, il cui operatore è la società Šimeček Ondřej., ID: 11744448, con sede in Hartigova 651/22, Praga 3, CAP 130 00 (di seguito "Venditore"). Il presente regolamento sui reclami è parte integrante delle Condizioni Generali del Venditore.

2. L'acquirente è tenuto a prendere visione del presente Regolamento sui Reclami e delle Condizioni Generali del Venditore prima di ordinare la merce. Con la conclusione del contratto di acquisto e la ricezione della merce, l'Acquirente esprime il proprio consenso al presente Regolamento sui Reclami e alle Condizioni Generali del Venditore.

3. Il presente regolamento sui reclami non si applica ai casi in cui i diritti derivanti dalla responsabilità per difetti sono fatti valere dall'acquirente che ha concluso un contratto di acquisto con il venditore nell'ambito della propria attività commerciale (di seguito "Imprenditore"). I diritti dell'Imprenditore per l'adempimento difettoso sono regolati dalle disposizioni pertinenti del Codice Civile, in particolare le disposizioni dal § 2099 al § 2112 del Codice Civile.

4. Interpretazione dei termini

5. Per Acquirente-consumatore si intende qualsiasi persona (persona fisica) che, al di fuori della propria attività commerciale o al di fuori dell'esercizio indipendente della propria professione, stipula un contratto con un imprenditore o agisce in altro modo con lui (di seguito "Consumatore").

6. Per Acquirente non consumatore si intende una persona giuridica che, in relazione al Venditore, non agisce nell'ambito della propria attività commerciale.

7. Per Imprenditore si intende una persona fisica o giuridica che stipula un contratto con il Venditore ai fini della propria attività.

8. Ai fini del presente regolamento sui reclami, per Acquirente si intende il Consumatore ai sensi dell'art. 2.1 del regolamento sui reclami e un'altra persona fisica o giuridica ai sensi dell'art. 2.2 del regolamento sui reclami (di seguito "Acquirente").

9. Per Venditore si intende il negozio online gestoclothes.cz, il cui operatore è la società Šimeček Ondřej., ID: 11744448, con sede in Hartigova 651/22 Praga 3 130 00.

10. Responsabilità del Venditore per i difetti della merce (garanzia legale)

11. Il Venditore risponde all'Acquirente che la cosa, al momento della ricezione, non presenta difetti. In particolare, il Venditore risponde all'Acquirente che, al momento in cui l'Acquirente ha ricevuto la cosa,

12. la cosa ha le proprietà che le parti hanno concordato e, in mancanza di accordo, tali proprietà che il Venditore o il produttore ha descritto o che l'Acquirente si aspettava in considerazione della natura della merce e sulla base della pubblicità da essi effettuata,

13. la cosa è adatta allo scopo che il Venditore dichiara per il suo utilizzo o per il quale la cosa di questo tipo è abitualmente utilizzata,

14. la cosa corrisponde per qualità o esecuzione al campione o al modello concordato, se la qualità o l'esecuzione è stata determinata in base al campione o al modello concordato,

15. la cosa è in quantità, misura o peso adeguati e

16. la cosa soddisfa i requisiti delle normative legali.

17. Diritti dell'Acquirente per i difetti della merce

18. Se la cosa non ha le proprietà di cui sopra, l'Acquirente può anche richiedere la consegna di una nuova cosa senza difetti, se ciò non è sproporzionato rispetto alla natura del difetto, ma se il difetto riguarda solo una parte della cosa, l'Acquirente può richiedere solo la sostituzione della parte; se ciò non è possibile, può recedere dal contratto. Tuttavia, se ciò è sproporzionato rispetto alla natura del difetto, in particolare se il difetto può essere eliminato senza indebito ritardo, l'Acquirente ha diritto all'eliminazione gratuita del difetto.

19. Il diritto alla consegna di una nuova cosa o alla sostituzione di una parte spetta all'Acquirente anche in caso di difetto eliminabile, se non può utilizzare la cosa correttamente a causa della ripetuta comparsa del difetto dopo la riparazione o per un numero maggiore di difetti. In tal caso, l'Acquirente ha anche il diritto di recedere dal contratto.

20. Se l'Acquirente non recede dal contratto o non fa valere il diritto alla consegna di una nuova cosa senza difetti, alla sostituzione di una sua parte o alla riparazione della cosa, può richiedere uno sconto ragionevole. L'Acquirente ha diritto a uno sconto ragionevole anche nel caso in cui il Venditore non possa consegnargli una nuova cosa senza difetti, sostituire una sua parte o riparare la cosa, nonché nel caso in cui il Venditore non provveda al rimedio entro un termine ragionevole o che il rimedio causerebbe all'Acquirente notevoli difficoltà.

21. Se un difetto si manifesta entro sei mesi dalla ricezione, si presume che la cosa fosse difettosa già al momento della ricezione.

22. Il diritto all'adempimento difettoso non spetta all'Acquirente se l'Acquirente, prima della ricezione della cosa, sapeva che la cosa aveva un difetto, o se l'Acquirente ha causato il difetto stesso.

23. Termine e modalità di esercizio del diritto per adempimento difettoso

24. L'Acquirente ha il diritto di far valere il diritto per un difetto che si manifesta sulla merce, entro 24 mesi dalla ricezione; ciò non si applica alla merce venduta a prezzo inferiore per un difetto per il quale è stato concordato un prezzo inferiore, all'usura della merce causata dal suo normale utilizzo, alla merce usata per un difetto corrispondente al grado di utilizzo o usura che la merce

aveva al momento della ricezione da parte dell'Acquirente, o se ciò deriva dalla natura della merce. Trascorso invano il termine di cui alla frase precedente, il diritto per difetto della merce non può essere fatto valere presso il Venditore.

2. Prima di presentare un reclamo, l'Acquirente comunicherà al Venditore l'intenzione di reclamare la merce acquistata, per iscritto inviando un'e-mail all'indirizzo gestoclothes@gmail.cz.

3. L'Acquirente invierà la merce reclamata, correttamente imballata, all'indirizzo del Venditore Šimeček Ondřej., ID: 11744448, con sede in Hartigova 651/22 Praga 3 130 00. Alla merce reclamata l'Acquirente è tenuto ad allegare la prova di pagamento (documento fiscale) e una dichiarazione scritta del motivo del reclamo, inclusa la modalità scelta per la risoluzione del reclamo. L'Acquirente non ha il diritto di modificare la modalità scelta per la risoluzione del reclamo senza il previo consenso del Venditore.

4. La merce reclamata inviata dall'Acquirente in contrassegno non sarà ritirata dal Venditore e sarà restituita all'Acquirente a sue spese.

5. Risoluzione del reclamo

6. Il Venditore è tenuto a risolvere il reclamo, inclusa la rimozione del difetto, senza indebito ritardo, ma al più tardi entro 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo, a meno che il Venditore e l'Acquirente non concordino un termine più lungo. Il termine di cui alla frase precedente non decorre nel caso in cui il Venditore non abbia ricevuto tutti i documenti necessari per la risoluzione del reclamo (parti della merce, prova di pagamento, ecc.). Il Venditore è tenuto a richiedere la documentazione aggiuntiva all'Acquirente nel più breve tempo possibile.

7. Il Venditore è tenuto a rilasciare al Consumatore una conferma scritta di quando il Consumatore ha esercitato il diritto, del contenuto del reclamo e della modalità di risoluzione del reclamo richiesta dal Consumatore; e inoltre una conferma della data e della modalità di risoluzione del reclamo, inclusa la conferma dell'esecuzione della riparazione e della sua durata, oppure una giustificazione scritta del rifiuto del reclamo. All'Acquirente che non è un consumatore, il Venditore confermerà per iscritto quando ha presentato il reclamo, nonché l'esecuzione della riparazione e la sua durata.

8. Nel caso in cui il reclamo sia riconosciuto dal Venditore come giustificato e l'Acquirente richieda come modalità di risoluzione del reclamo la restituzione del prezzo di acquisto, il Venditore invierà all'Acquirente il prezzo di acquisto pagato entro e non oltre cinque (5) giorni lavorativi dalla data in cui all'Acquirente è stata inviata la conferma della modalità di risoluzione del reclamo. I fondi saranno inviati dal Venditore all'Acquirente nello stesso modo in cui sono stati ricevuti, a meno che l'Acquirente non specifichi diversamente.

9. Se il reclamo non viene risolto entro il termine di cui all'art. 6.1 del regolamento sui reclami, l'Acquirente ha diritto al rimborso.